“La innovación es un ejercicio que poco tiene que ver con la tecnología”, sostiene el CEO de Silice Latam y Silice España, compañía con 18 años de experiencia dedicada precisamente al tema de la innovación aplicada al mundo de los negocios. Asegura que está más relacionada con la empatía, entendiendo a este nivel la empatía como el entendimiento de las necesidades que debe tener satisfechas el ciudadano para vivir mejor.
Aunque Silice es una compañía tecnológica instalada en 8 países de América Latina y 3 europeos, y 150 personas en plantilla, “más del 60% no son ingenieros”. Son sobre todo sociólogos, pero también economistas, abogados y ‘trotamundos’. Estos últimos se dedican a viajar y a tener experiencias, o a conocer experiencias de gente que viva bien.
Hoy en día, gran parte de la población de estos municipios hacen sus trámites públicos y administrativos a través de internet, sin demoras, ágilmente. Concretamente, a través de WhatsApp, firma digital, biometría, certificaciones, certificado de estado de corriente con el gobierno, pago de impuestos. “Todo esto se ha logrado mediante la innovación digital, que no se debe confundir con la transformación digital, que es el proceso de aplicar todas aquellas tecnologías, soluciones o procedimientos para que seamos más eficientes. Aplicar CRN’s (Customer Reference Number, aplicar) VPN’s (Virtual Private Network).
Recordó que la innovación, entendida como un ejercicio de empatía, resulta fundamental y supera a la transformación a la hora de ofrecer nuevos servicios, aunque esta última siga siendo fundamental. A manera de ejemplo, sostuvo que si la transformación fuera suficiente para mantener el liderazgo, empresas como Fedex a nivel internacional o Servientrega a nivel colombiano seguirían siendo líderes en el servicio de mensajería en Colombia con sólo adoptar las tecnologías digitales. “Es por eso que vemos cómo Rappi, una compañía innovadora, mueve tres paquetes por cada uno de los que mueve Servientrega” a pesar de la transformación digital que se le ha querido imprimir a esta última.